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Arcor und Vodafone verbinden sich
zu einer starken Marke.
Aus der Arcor AG & Co. KG wird
die Vodafone AG & Co. KG. Damit entsteht Deutschlands erster
vollständig integrierter Telekommunikationsanbieter.
Starke Vorteile für Sie:
- Festnetz, Breitband-Internet, Datendienste und Mobilfunk aus einer Hand
- Integrierte Kommunikationslösungen – für mehr Produktivität und geringere Kosten in Ihrem Unternehmen
- Attraktive Komplettangebote für Mobilfunk- UND Festnetzkunden
- Professionelle Geschäftskundenberatung
https Zugang zum ACD - Manager
Wir empfehlen Ihnen, nur noch
über den mit https gesicherten
Zugang auf den ACD - Manager zuzugreifen.
Bitte überprüfen Sie ggf. Ihre lokal abgelegten
Favoriten/ Links im Browser.
Neues
Leistungsmerkmal
Individuelle Ansagen
Mit
dem neuen Leistungsmerkmal "Individuelle Ansagen" haben Sie nun die
Möglichkeit, eigene Ansagen in Ihrem Routing zu verwenden.
Diese
können als Zwischen- oder Zielansagen eingesetzt werden. In
Verbindung mit dem eingabeabhängigen Routing (Zusatzoption
IN-Message) können Sie sogar einfache Auswahlmenüs
gestallten.
Weitere
Einzelheiten finden Sie hier in
der Quick Referenz
Neue Leistungsmerkmale
für IN-Manager und IN-Report
Wir freuen uns Ihnen erneut neue
Leistungsmerkmale zur Verfügung stellen zu können.
Bereits
die kurze Auswahl Highlights macht deutlich, dass das Arbeiten
mit IN-Manager und IN-Report nun schneller und einfacher wird.
Testcenter
für
Servicelogiken:
Nun können Sie Servicelogiken mit allen
Unterprogrammen
und Parametern testen. So kann sichergestellt
werden, dass
das Routing auch unter ausgefallenen
Bedingungen funktioniert, bevor Sie eine
Servicelogik aktiv schalten.
Weiterhin
wurde die Übersichtlichkeit verbessert, da neben den
Ziellabeln
auch die eigentlichen Zielrufnummern in der Servicelogik dargestellt
werden können.
Mit der Funktion
Schnelltauschen,
kann eine Servicelogik unmittelbar nach dem Erstellen
aktiviert
werden, ohne weitere Menüs öffnen zu müssen.
Ein
direkter Tausch von Unterprogrammen ist damit jetzt möglich.
Mit
der Schnellauswahl für
abbonierte Reporte können nun häufig
benötigte Zeiträume einfach
ausgewählt werden. Alle
Einstellungen werden nun übersichtlich
in einem Menü angelegt.
Bei der Auswertung
von Langzeit-/ Kurzzeitanrufen
ist es nun möglich nun mit eigenen Wertevorgaben
arbeiten. So
können Sie Ihre eigenen Vorgaben in die
Statistiken
einbringen.
z.B. Kurzanrufe 0-2 min, normale Anrufe 2-4 min,
lange Anrufe länger 4 min.
Im In-Report Plus
Packet ist ein Quality
of Service Alarm hinzugekommen. So erhalten Sie eine
Alarmmail, sobald der
Servicelevel auf einer Zielrufnummer oder Servicerufnummer
unterschritten
wird.
Weitere Einzelheiten finden Sie hier
in der Quick Referenz
Virtuelle ACD mit umfangreichen Funktionen
Mit
der
Funktion Last Agent
Routing (Anrufwiedererkennung) kann man den
Zeitraum einstellen,
innerhalb dessen ein Anruf als Wiederanruf betrachtet wird.
Die
ACD kann so einen Wiederanrufer mit dem zuletzt kontaktierten
Agenten verbinden.
Junk
Call Protection wird oft im Zusammenhang
mit 0800 - Nulltarif
Servicerufnummern eingesetzt. Mit diesem Feature können sich
Call-
oder ContactCenter vor unerwünschten Anrufen
schützen und dadurch
effizient Kosten einsparen. Das
Feature Picken
ist hilfreich,wenn
die ACD bei Kunden mit Sachbearbeiter-Strukturen eingesetzt
wird.
Mitarbeiter können so
Anrufe einfach zum eigenen Telefon heranholen, wenn ein
Kollege das
Büro verlassen hat, ohne sich bei der ACD abzumelden.
Mit der 3er-Konferenz
im Kundenkontakt kann ein Spezialist vom Agenten kurzzeitig mit in das
Kundengespäch hinzugezogen werden, ohne dass der Anrufer
weitervermittelt werden muss.
So lassen sich effektiv Kosten einsparen und
gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern.
Das Handbuch für Ihre
Profi-Service
Rufnummern
Umfangreiche Hilfe bietet unser neues
Handbuch zu Ihrem
IN-Manager/IN-Report. Alle Funktionalitäten
für 0800
Nulltarif,
0180 Serviceruf, 0900 Premium und Lokale Servicenummer werden
ausführlich beschrieben. Außderdem gibt es Tipps und
Hinweise zur
besseren Handhabe und Konfiguration. Hier steht es Ihnen im pdf-Format
zum Download zur Verfügung.
Download
Interactive Voice Services
Durch den Einsatz einer individuellen
Sprachdialogsteuerung mit
moderner Spracherkennung können Sie Ihre Service-Hotline noch
effizienter gestalten. Und das ohne Investitionen in eine eigene
Infrastruktur. Interactive Voice Services von Vodafone bieten Ihnen die
volle Flexibilität. Das Einspielen neuer Ansagen erledigen Sie
ganz
einfach via Internetzugriff und die Dialogstruktur lässt sich
ebenfalls
schnell per Mausklick anpassen.
0900 Premium - Die
umsatzorientierte
Rufnummer Profitieren
Sie von der attraktiven Anbietervergütung, der flexiblen
Tarifwahl und
nutzen Sie darüber hinaus komfortable Zusatzleistungen wie
Real-Time
Statistiken, Wahlwiederholerreports oder professionelle
Sprachdialogdienste im Vodafone-Sprachnetz.
Die Abrechnung Ihrer
Diensteleistung erfolgt dabei bequem über die
Telefonrechnung. Vodafone
unterstützt Sie durch ein professionelles
Forderungsmanagement. |
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